Imprevisti tecnici: cosa fare.

Può essere un ritardo per l’elevato numero di documenti o per file di grandi dimensioni (coda di caricamento). Attendi e verifica dopo circa un’ora prima di reinviare, per evitare duplicati. È tipico nei periodi di picco.

Lo stato Completato può indicare che la fattura è stata convalidata, convertita, firmata e inviata alla sezione Fatture, ma anche che è stata scartata da SdI per non conformità su campi non verificati da Digithera (es. coerenza tra Codice Fiscale e P.IVA). Gli ultimi scarti sono visibili nella home di Controller.

Cause possibili: informazioni del cedente/prestatore non ancora inserite, oppure canali verso SDI non attivi (verifica i crediti disponibili o completa il pagamento). Se il problema persiste, scrivi all’assistenza sugli stati fattura.

Cause: l’indirizzo PEC non è inserito o è diverso da quello nei dati account; oppure, per un intermediario, manca la P.IVA dell’assistito nell’oggetto della PEC; oppure il filtro temporale mostra di default solo un mese (modifica il campo Da).

Può capitare durante un aggiornamento o per un’indisponibilità momentanea, di solito segnalata da un popup nell’Area Riservata. Dopo un aggiornamento cancella cache e cookie del browser; se persiste contatta il supporto.

Verifica prima l’URL del server (Test o Produzione): compila l’URL, premi Salva Modifiche, poi inserisci l’ID mittente ricevuto via mail e premi di nuovo Salva Modifiche.

Invia al supporto il file log.txt presente nella cartella C:\Digithera per la diagnosi.

Disinstalla completamente la vecchia versione, incluse risorse e cartella d’installazione, prima di installare la nuova, per evitare errori o file duplicati.

Due cause: un file bloccato nella cartella di Outbound per problemi di connessione, oppure più installazioni del software che leggono dalla stessa cartella condivisa. Verifica che non ci siano installazioni multiple, anche su PC diversi.